网购“仅退款”不退货 法官释法促调解_商品_赵某_商家

近年来，各类网购问题层出不穷，各大网购平台都推出了“仅退款”规则，该规则极大地保障了消费者权益，但也有不少消费者任性使用该规则，从而衍生出网络买卖合同纠纷。近日，湖南省双峰县人民法院永丰法庭成功调解了一起网购纠纷案。

“刘法官，您辛苦了！您为了我们这起案件跑前跑后，尽管只有几十块，您却毫不含糊，真是为人民服务的好法官！我诚心奉上两面锦旗聊表谢意！”电话那头浙江某商务有限公司（下称某公司）工作人员连连致谢。

2024年9月1日，赵某在某公司入驻的某线上电商平台的店铺下单商品1件并支付了货款61.1元。某公司通过中通快递向赵某邮寄了下单的商品。9月5日，赵某以商品存在质量问题为由向某线上电商平台申请退款，平台将61.1元货款退回给赵某，但赵某未将商品退回平台。为此，某公司多次和赵某沟通，希望其能退回商品，赵某拒不配合，一怒之下，某公司将赵某诉至法院，要求其退还商品，并承担店铺损失等费用。

因案件涉及金额较小，承办法官受理此案后，立即通过电话向原被告双方了解网购的过程、争议焦点，并与双方多次深入沟通，力图通过线上调解此案。然而，某公司坚决拒绝接受调解，其原因在于随着网上销售量的增大，售后退货现象日益随意，客户退款不退货的情况也越来越多。某公司认为赵某存在恶意“仅退款”不退货情形，致使自己遭受商品和邮费损失，违背公平交易原则，希望通过法律手段维护自己的合法权益，赵某则认为因网购物品质量不合格，未达到预期效果方才进行退款，还没有以一赔三，已经不错了。

“作为消费者，我们可以维护自己的合法权益，但同时也要秉持诚实信用原则……”

“网络并非法外之地，商家要诚信守法经营，提供货真价实的商品……”

最终经过承办法官耐心释法说理，居中调解，双方达成了一致调解意见，赵某主动将61.1元货款和案件受理费支付给了原告，该案得到解决。

春节将至，在此提醒：网上购物应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有商家和消费者共同遵守规则，才能营造平等、诚信、和谐的网络环境。在网络购物中，消费者如果不满意所购货物，应及时与商家进行沟通，确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中，有的消费者存在“贪小便宜”心态，认为商品有瑕疵，即便寄回商家也没有用处，或者抱有通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”的心理。在此，也提醒消费者，不能利用平台维权原则，谋取“不义之财”，以免因贪图小利而失大德。同时，商家也要严把商品品质关，确保提供的商品或服务的质量、性质、用途、有效期等信息真实全面准确。（刘阳波 龚伟志）